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    安徽自考服务网> 试题题库列表页> 案例二：康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19-25岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少进取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。 李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。 问题：（1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？（2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。

    密押卷（6）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    案例二：

    康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19-25岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的刚来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少进取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。 李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步上升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。 

    问题：

    （1）依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质？

    （2）依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。


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    （判断说明题）有效的激励是有效管理的关键和核心。

    决策的程序一般包括（

    • A、识别机会或诊断问题
    • B、确定目标
    • C、拟定可行方案
    • D、方案选优、典型试验
    • E、普遍实施、跟踪控制

    SWOT战略分析框架中四个因素分别是指

    • A、优势
    • B、劣势
    • C、成长
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